消费场所受伤如何维权?

时间:2016-07-15 信息来源: 本站资料 加入收藏 】【 字体:

 案例:3月12日接到消费者投诉称3月8日在某商城购物摔了一跤,原因是商场地下车库中间有条沟,当时没有任何安全提示。消费者是外地的,回本地治疗,消费者称商家事后没有积极处理,希望帮助协商。

 处理过程及结果:接到投诉后,越城区消保委府山分会工作人员与消费者取得了联系。对方表示一只脚的脚后跟磨破了皮,出了血,当时只是简单处理了一下伤口,回家后才去诊所看的,没有保存医院的票据。消保委府山分会工作人员告诉消费者如果要赔偿医药费是要保存看病发票的,经过与物业公司主管多次沟通,对方也承认确实存在这一事实,表示歉意也愿意适当补偿消费者,消费者表示接受。

 分析:目前类似上述事件的公共场所的人身意外事件屡见不鲜。《消法》第十八条规定:宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。越城区消保委在此提醒广大消费者因消费场所的不安全因素导致受伤,及时联系商场主管,就近医治,保存好发票,以便维权。 



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