市局扎实推进“三举措” 确保浙版新消法落地有声

时间:2017-06-07 信息来源: 加入收藏 】【 字体:

    贯彻放心消费在浙江的理念,全力打造“诚信玉环 放心消费”的城市新形象,玉环市局强化消费维权力度,在浙版新消法实施以来积极开展指导宣传工作扎实推进三大举措,确保浙版新消法落地有声。到目前为止,市局已接收消费者投诉259宗,已办结214宗,按时办结率100%,调解成功率95%。

    统一化推进指导,实现全新办法渗透理解。市局高度重视新《办法》切实落地,由消保分局主持两次召开推进指导会,针对《办法》涉及到的预付式消费、精装修商品房销售、二手车销售等民生热点问题的法律法规进行统一解读。适应新《办法》的变化,发放台州市消委会印制的新《办法》手册读本1000余册,精准对接六大基层所,开展专项学习培训会6次,完成内容的更新渗透,严格工作程序,在最短时间内实现基层所无缝衔接,运用新《办法》处理相关消费者投诉。

    突破性推进调解,实现典型案例有范可鉴。市局在新办法出台后的第16天,指导楚门分局协调李女士因一次性9800元购买艾灸套餐的预付式消费体验项目但在消费过程中受伤,要求退款协商不成的案例。工作人员本着“合理沟通,权责清晰”的原则,依照新《办法》中关于预付式消费规定,企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元,单张不记名预付凭证金额不得超过1000元,促成对方终达成一致意见,消费者获得合理退款,实现了成功调解首例以新《办法》为依据的预付式消费纠纷,为之后的典型性预付式消费纠纷提供了参照范本。

    多维度推进宣传,实现维权意识强化塑造。结合进社区、进企业、进市场等“六进”工作开展新《办法》宣传,市局对玉环大润发超市、城关中心菜市场、楚门人才梦工场消费维权服务站等消费维权密集度高发的区域,粘贴发放新《办法》宣传资料7000余份,现场答疑咨询100多人次,帮助消费者用新规维权。由消保分局牵头,联合市人民银行、中国银行、工商银行等多家金融机构建立金融消费维权义工队伍,围绕“百队义工助力金融消费维权”活动,推进新《办法》关于金融消费的部署宣传。发挥玉环市市场监管微信公众号的普及作用,制作新办法专题介绍2期,消费投诉分析报告1期,多维度促使消费者群体强化树立维权意识。(罗燕芬  李鹏程)


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