消保分局开展绿色通道创建工作助力“放心消费在浙江”

时间:2017-07-03 信息来源: 加入收藏 】【 字体:

    为深化省委省政府“放心消费在浙江”战略部署,结合市局“拉标杆 补短板”工作中心,市局消保分局结合近年消费投诉热点,于627日前往方林汽车城指导其开展消费争议快速处理绿色通道建设工作,并现场调解两起消费纠纷,为方林汽车城今后开展绿色通道创建工作,快速有效处理消费纠纷提供良好借鉴。

   一是结合投诉热点,强化内部监管。随着社会发展,汽车销售行业逐渐成为投诉热点,仅上半年就接到相关投诉20件,为扭转现状,消保分局前往方林汽车城,宣传《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》等法律法规,并根据创建消费争议快速处理绿色通道内容,要求做好内部监管,提升行业自律,完善退换货、先行赔付等制度。

   二是借助集聚效应,提升品牌形象。方林汽车城作为我市大型汽车经销集聚区域,创建消费争议快速处理绿色通道,是对汽车销售售后服务的有力补充,对汽车销售、保养、维修过程中发生消费争议的,可以促使经营者与消费者快速达成和解,有利于汽车城内经销商借助汽车城集聚效应,进一步提升品牌形象。

   三是现场调解投诉,提供参考借鉴。为确保消费争议快速处理绿色通道顺利运行,消保分局针对近日接到的2起关于汽车城消费投诉,联系投诉人到现场开展现场调解。2起投诉分别是在汽车销售、汽车售后维修环节出现的消费纠纷,消保分局工作人员通过理清争议焦点、讲解《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》等相关法律法规,成功调解这两起消费纠纷,为方林汽车城今后自行快速处理消费争议提供参考借鉴。(李鹏程)


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