浙江省消费者信得过单位全面实施“双百工程”

时间:2017-07-13 信息来源: 加入收藏 】【 字体:

     记者从消保委处获悉,为打造“放心消费在浙江”品牌,更好满足消费需求、促进我省经济又快又好发展,从即日起,浙江省消费者信得过单位(以下简称“省消信单位”)“双百工程”在全省范围内全面实施。

  “双百工程”是指在2017年12月前,在被省消保委认定的包括银泰、杭州大厦在内的第十一届219家省消信单位中,百分百建立消费维权监督联络站,百分百实行消费争议先行和解。具体包含以下两个方面:一、百分百建立消费维权监督联络站。省消保委要求219个监督联络站均需具备相对固定投诉办公场所,配备一致两名消费投诉调解员,日常工作任务就是受理、调解消费投诉并且向消费者提供消费信息和咨询服务。各地消保委要对监督联络站进行统一组织业务培训,提高其处理消费纠纷能力,还要进一步建立工作联系机制,通过信息报送、工作例会等必要的联络制度,研究、交流、总结监督联络站的相关工作情况。二、消费纠纷实行先行和解。一是要求省消信单位要确保无理由退货制度的实施。全省的219家消信单位自觉承诺建立“七天无理由退货”制度。消费者自收到商品之日起七日内要求退货,无需说明理由,省消信单位应当予以退货。二是设立消费维权保证金制度。大型商场、超市等消信单位要逐步设立落实消费维权保证金,消费维权保证金用于对消费者权益的保障,定期公开使用情况;对消费者的投诉,省消信单位可以动用消费维权保证金先行赔付。三是纠纷及时和解。消费者在维护合法权益时,省消信单位需依据相关法律法规及《投诉处理工作导则》要求,及时、妥善处理。要做到3个工作日内处理完结,有效消费投诉处理率达到100%,处理满意率达到95%以上。

  


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