玉环市消保委2017年上半年度受理投诉情况分析

时间:2017-07-13 信息来源: 加入收藏 】【 字体:

2017年上半年,玉环市消费者权益保护委员会共受理消费者投诉案件67件,成功解决60件,投诉解决率89.6%,涉案金额达41.7万元,为消费者挽回经济损失30.1万元。其中,消费者得到加倍赔偿的投诉17件,加倍赔偿金额近1.36万元。

投诉热点分析:

上半年受理的消费投诉中,居首位的是食品投诉,占总量的20.9%;其次是生活、社会服务类投诉占17.9%;服装鞋帽类及日用商品类投诉位于第三,各占 8.96%

(一):食品投诉稳居首位,网购食品问题多。

本季度食品问题投诉居首位,主要是涉及食品过保质期、保质期内变质、三无产品、产品成分含量标识不清、食品中添加了中药材成分、缺斤少两及食品卫生等问题。由于《食品安全法》第一百四十八条第二款规定:“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”尤其网购食品投诉增多,通常是一些疑似职业投诉举报人找准某一类食品,以普通消费者的身份购买后进行投诉维权,要求按《食品安全法》规定,要求经营者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金,增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。通常消费金额不大,但按规定可以赔到1000元或以上。消保委在调解处理消费者关于食品问题投诉的时候,依法办理,大加宣传新《消法》,切实维护消费者的合法权益,对经营者起到充分的宣传教育和警示作用。

案例:

12017210日,消费者李某投诉称于26日在玉环某超市购买了8个畅轻八连杯草莓酸奶,价值19.9元,食用两个后引起肚子不适,发现所买酸奶已过期。按食品法规定要求商家进行赔偿。接诉后,工作人员联系了投诉人一起到被投诉超市,在现场,投诉人与超市共同确认了投诉事实属实。在工作人员见证下,超市当场赔偿了投诉人1000元,与投诉人达成了和解。

2313日,一消费者来电投诉称其于34日在淘宝网上的某店购买了一瓶凤爪和一瓶川贝陈皮柠檬膏,发现属于三无产品,且其中川贝陈皮柠檬膏的功效显示有止咳化痰、美白淡斑、增强抵抗力、防止心脑血管动脉硬化,川贝只能添加到保健品,不能添加到食品中。投诉人提出要求按照《食品安全法》赔偿:退一赔十,不足一千按一千赔偿,要求处理。接诉后,消保委工作人员对诉情进行调查了解,并联系双方进行调解沟通,促成投诉人与被诉人达成调解,投诉人获赔1000元。

2)生活、社会服务类投诉逐步上升,其中涉及预付式消费卡投诉激增。

生活、社会服务类主要涉及美容美发健身等预付式消费卡投诉、干洗服务衣物损坏、餐饮服务中食品卫生问题、汽车维修质量及费用问题等方面。其中主要是美容美发服务,引起纠纷原因包括:一是因涉事经营者倒闭,众多消费者在该店的充值消费卡余额无法退回,导致众多投诉;二是经营者提供美容服务中不慎出现人身伤害,消费者要求退卡赔偿;三是经营者未能履行消费者在办理预付卡后的承诺,引起消费纠纷。

案例:

今年5月初,李女士经市某美容店推荐,花费9800元购买养肾护肝助代谢艾灸项目套餐,在第三次艾灸时不幸被烫伤且皮肤出现疤痕。李女士认为美容院艾灸治疗未告知风险,要求退还未消费的余款,店家只同意退还4900元。但李女士认为自己合法权益受侵害,留下疤痕得不到补偿。故投诉。接诉后,消保工作人员本着“合理沟通,权责清晰”原则,在第一时间展开调解,向双方讲解消法相关条款,最终促成达成一致意见:美容店在已退回4900元基础上再退还1900元;李女士对烫伤疤痕不再追究赔偿。

   

 


上一篇:下一篇:坐高铁也能点外卖了 直接送到乘客指定座位上
(作者: 编辑: )

新文章

荐文章