2017年一季度玉环县消保委受理投诉情况分析

时间:2017-07-13 信息来源: 加入收藏 】【 字体:

    今年第一季度玉环县消费者权益保护委员会共受理消费者投诉案件33件,解决29件,投诉解决率87.88%,涉案金额达35.52万元,为消费者挽回经济损失26.23万元。其中,消费者得到加倍赔偿的投诉7件,加倍赔偿金额近1万元。

  (一)投诉性质分析

  根据投诉性质(如表1、图1所示)分类,在所有投诉问题中,质量问题占69.70%,其他问题占18.18%,售后服务问题占9.09%,价格问题占3.03%,安全问题占0.00%,计量问题占0.00%,假冒问题占0.00%,合同问题占0.00%,虚假宣传问题占0.00%,人格尊严问题占0.00%。产品质量、其他和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的96%以上。

    表1:投诉问题性质分类表分析(合计:  件)     

 

 

 

 

1:按投诉性质分类比例图

  (二)商品和服务类别分析

12017年一季度,我委受理商品类投诉19件,其中食品类共8件(如图2),占商品投诉总量的42.11%,位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类及食品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

商品投诉类别统计表分析

 

 

 

 

 

2:商品大类投诉量图(单位:件)

22017年一季度,我委受理服务类投诉10件,服务类投诉中(如图3),生活、社会服务类投诉有5件,占服务类投诉总量的50.00%,位居服务类投诉第一。电信服务、旅游服务、销售服务等三类服务投诉分别居第二到第四位。

服务投诉类别统计表分析

 

 

 

3:服务大类投诉量图(单位:件)

(三)本季度投诉热点分析

1)本季度食品问题投诉居首位,主要是涉及食品过保质期、保质期内变质、三无产品、产品成分含量标识不清等问题。《食品安全法》第一百四十八条第二款规定:“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”消保委在调解处理消费者关于食品问题投诉的时候,依据此规定办理,切实维护消费者的合法权益,对经营者起到充分的宣传教育和警示作用。2017210消费者李某投诉称于26在玉环某超市购买了8个畅轻八连杯草莓酸奶,价值19.9元,食用两个后引起肚子不适,发现所买酸奶已过期。按食品法规定要求商家进行赔偿。接诉后,工作人员联系了投诉人一起到被投诉超市,在现场,投诉人与超市共同确认了投诉事实属实。超市当场赔偿了投诉人1000元,与投诉人达成了和解。另一消费者反映19在某店1元购买两包的辣条,吃了一包后发现辣条生产日期为201341,保质期180天,已过期,要求按食品安全法赔偿,请求帮助。接诉后,工作人员组织调解,经协商,被投诉方赔偿投诉人1000元,双方达成和解。

2)本季度服务类投诉中生活、社会服务类在本期投诉中居于第二,主要涉及美容美发服务、干洗服务、餐饮服务、汽车维修等方面。其中主要是美容美发服务,引起纠纷原因是因涉事理发店倒闭,众多消费者在该店的充值消费卡余额无法退回,导致众多投诉,在我委有登记的投诉人达16余人,涉及金额达近6万元。接诉后,我委工作人员展开调查,得知该理发店经营者翁某因涉嫌刑事罪已被逮捕,现羁押在看守所,无法组织双方调解,无奈告知投诉方实情,并已建议投诉方向公安部门报案或人民法院起诉。近年来,预付式消费、充值卡消费相关的消费纠纷越来越多,主要由于消费者收入和生活水平的提高,经营者在营销策略上不断出新,洞查消费者的消费心理,使消费者乐意接受预付式消费,甚至失去理性判断,而一旦经营者发生变故,消费者的合法权益多数会因经营者逃避责任而受到侵害以致无法挽回。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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(作者: 编辑: )

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